تعهد المحافظة على خصوصية عميل شركة ألــف للتعليم

تحترم شركة ألــف للتعليم خصوصية عملائها والمستخدمين النهائيين المرتبطين بهم وتلتزم بحماية بياناتهم الشخصية عند استخدام منتجات وخدمات الشركة (يشار إليها مجتمعة بــ منصة ألــف). يوضح هذا التعهد لعملائنا والمستخدمين النهائيين المرتبطين بهم كيفية جمع بياناتهم الشخصية والحفاظ عليها واستخدامها، مع الأخذ بعين الاعتبار أن المستخدمين النهائيين يتضمنوا الفئات التالية: مدراء المدارس والمعلمين وأولياء الأمور أو الأوصياء على الطلبة والطلبة.

ويتلخص تعهد خصوصية العميل في النقاط الموضحة أدناه:

• العمل على البيانات الشخصية فقط لأغراض تعليمية أو مدرسية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاستخدام المتعلق بالتعليم والإدارة وتطوير وتحسين المنتجات والخدمات المخصصة للاستخدام في التعليم الدراسي أو في المدرسة)
• عدم استخدام البيانات الشخصية للدعاية والإعلان عن الشركة
• عدم القيام ببيع البيانات الشخصية
• اتباع أفضل ممارسات الأمان لحماية عملائنا والبيانات الشخصية للمستخدمين النهائيين المرتبطين بهم
• التوافق مع قانون الحقوق التعليمية للأسرة والخصوصية FERPA وقانون حماية خصوصية الأطفال على الإنترنت COPPA
• الأخذ في الاعتبار أن الشركة من الموقعين على تعهد خصوصية الطلبة. يمكن الاطلاع على تفاصيل التعهد من هنا.

يتم توفير هذا التعهد بتنسيق متعدد الطبقات حتى يمكننا النقر فوق المناطق المحددة الموضحة أدناه:

• تفاصيل الاتصال
• التغييرات في تعهد الخصوصية
• البيانات التي نجمعها حول عملائنا والمستخدمين النهائيين
• عدم قدرة العميل على توفير البيانات الشخصية
• كيف يتم جمع البيانات الشخصية؟
• الأغراض التي تُستخدم فيها البيانات الشخصية
• إقرار القبول
• FERPA (ينطبق هذا الشرط فقط على العملاء الذين يتواجد مستخدميهم النهائيين في الولايات المتحدة الأمريكية)
• الكشف عن البيانات الشخصية
• التحويلات الدولية
• أمن البيانات
• الاحتفاظ بالبيانات وطلبات الحذف
• وصول العميل إلى البيانات الشخصية ونقل البيانات

تفاصيل الاتصال

إذا كانت لديك أي أسئلة أو تغذية راجعة حول تعهد الخصوصية، يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني: privacy@alefeducation.com.

التغييرات في تعهد الخصوصية

يبقى تعهد الخصوصية قيد المراجعة والتحديث. تم إجراء آخر تحديث لهذا الإصدار بتاريخ 15 أغسطس 2019.
سنقوم بإبلاغ عملائنا قبل إجراء أي تغييرات نعتقد أنها ستؤثر بشكل جوهري على حقوقهم في تعهد الخصوصية الخاص بنا. وإذا استمر العميل في استخدام منصة ألــف بعد تلقي إخطار بالتغييرات التي تمت في تعهد الخصوصية، فسيتم اعتبار أنه تم قبول هذه التغييرات.

البيانات التي نجمعها حول عملائنا والمستخدمين النهائيين

إن البيانات الشخصية أو المعلومات الشخصية هي أي معلومات حول شخص يمكن من خلالها التعرف على هويته. ولا تشمل البيانات التي تمت فيها إزالة الهوية (والمعروفة باسم: البيانات المجهولة).
يجوز لشركة ألــف للتعليم جمع واستخدام وتخزين ونقل أنواع مختلفة من البيانات الشخصية المتعلقة بعملائها ومستخدميهم النهائيين التي قمنا بتجميعها على النحو التالي:

• بيانات الاتصال: يتم الحصول على الاسم الأول واسم العائلة والوظيفة والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني لمديري حسابات العملاء والمسؤولين وأي ممثلين آخرين مرتبطين معهم. وفي حال طلب العميل الاتصال بالمستخدمين النهائيين من أولياء أمور أو طلبة، سنحصل أيضًا على الاسم الأول واسم العائلة والعنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني لأولياء الأمور أو الأوصياء المُقدمين من العميل. ويكون العميل مسؤول عن ضمان دقة بيانات الاتصال التي يوفرها لنا.
• بيانات حساب المستخدم النهائي : نقوم بإنشاء حسابات مستخدمي منصة ألــف وفقًا لتعليمات عملائنا. عندما يتم إنشاء حسابات المستخدم النهائي وفقًا لتعليمات العميل، نقوم بجمع معلومات شخصية عنهم والتي تتضمن أسمائهم الأولى والأسماء الوسطى والألقاب والجنس وأسماء المستخدمين وعناوين البريد الإلكتروني وكلمة المرور والمدرسة المسجلين بها. عادةً ما يتم توفير هذه المعلومات من قِبل عملائنا من أجل شركة ألــف للتعليم للدخول على منصة ألــف، ولكن قد يتم إدخالها من قِبل المستخدمين النهائيين أنفسهم أو يتم ملؤها من حساب المستخدم النهائي مع خدمة تسجيل دخول من جهة خارجية ، مثل حساب جوجل الخاص بهم. ويمكن اعتبار بيانات ملف التعريف التي يتم تحميلها بواسطة المستخدم النهائي للطلبة وأولياء أمورهم بمثابة سجل تعليمي للطلبة كما هو محدد بواسطة وثيقة FERPA.
• بيانات الملف الشخصي : نقوم بجمع بيانات المستخدم النهائي فيما يتعلق باستخدامهم لمنصة ألــف. يشمل ذلك بشكل أساسي المعلومات المتعلقة بتسجيل الطالب ومشاركته وتقدمه باستخدام منصة ألــف، مثل نتائج الاختبارات المدرسية (حيث يتم توفيرها من قِبل العميل)، والاختبارات التشخيصية ونتائج الاستطلاع، ونتائج اختبار منصة ألــف، واهتمامات وتفضيلات المستخدم النهائي عند استخدام منصة ألــف. قد تشتمل هذه البيانات أيضًا المعلومات التي يتم تحميلها بواسطة المستخدم النهائي (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الصور الرمزية والصور والرسومات والملفات والملاحظات والارتباطات التشعبية وسجلات التعلم الأخرى). كما أننا نضيف بانتظام أنواعًا من المعلومات التي يمكن تحميلها والتي تعتبر جميعها بيانات ملفات شخصية بموجب تعهد الخصوصية. وإذا كان العميل يسمح للمستخدم النهائي مساعدتنا على الوصول إلى تسجيلات الميكروفون أو الفيديو على أجهزته، فيجوز لنا أيضًا جمع تسجيلات الفيديو والصوت. كما يمكن اعتبار بيانات ملف التعريف التي يتم تحميلها من قِبل المستخدم النهائي للطالب سجلًا تعليميًا للطالب كما هو محدد بواسطة وثيقة FERPA.
• بيانات الاتصالات : نقوم بتجميع الرسائل التي يتم إرسالها واستلامها في منصة ألــف بواسطة المستخدمين النهائيين، كما نقوم بجمع أي معلومات يتم إرسالها إلينا مباشرةً من خلال أدوات الاتصال، مثل رسائل البريد الإلكتروني أو سجلات الهاتف .
• سجل البيانات : عندما يستخدم المستخدم النهائي منصة ألــف، نتلقى سجل البيانات الذي يتضمن على سبيل المثال: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، وبيانات تسجيل الدخول، ونوع المتصفح وإصداره، وإعداد المنطقة الزمنية وموقعها، ونوع البرنامج المساعد للمستعرض وإصداره، ونظام التشغيل ونظام المنصة الأساسي ومعلومات الجهاز والتقنيات الأخرى على الأجهزة المستخدمة لتسجيل الدخول على منصة ألــف.

كما نقوم أيضًا بجمع واستخدام ومشاركة البيانات المجمعة مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية لأي غرض من الأغراض. ويمكن الحصول على البيانات المجمعة من البيانات الشخصية ولكنها لا تعتبر بيانات شخصية في القانون لأن هذه البيانات لن تكشف بشكل مباشر أو غير مباشر عن هوية الشخص. على سبيل المثال، قد نقوم بتجميع بيانات السجل لحساب النسبة المئوية للمستخدمين الذين يصلون إلى خاصية محددة في نظام منصة ألــف وقد تتم مشاركة هذه البيانات المجمعة مع جهات خارجية. ومع ذلك ، إذا قمنا بضم البيانات المجمعة أو توصيلها بالبيانات الشخصية حتى يتسنى لها تحديد هوية الشخص بشكل مباشر أو غير مباشر، فإننا نتعامل حينها مع البيانات المجمعة على أنها بيانات شخصية سيتم استخدامها وفقًا لتعهد الخصوصية الذي نلتزم به.

نحن لا نجمع عن قصد أي فئات خاصة من البيانات الشخصية عن مستخدمينا (ويشمل ذلك أي تفاصيل عن الجنس أو الانتماء العرقي أو المعتقدات الدينية أو الفلسفية أو الحياة الجنسية أو الميل الجنسي أو الآراء السياسية أو عضوية النقابات العمالية أو معلومات حول صحة المستخدم أو البيانات الوراثية و الإحصائيات البيولوجية). كما أننا لا نجمع أي معلومات حول الإدانات والجرائم الجنائية. ولن نتحمل المسؤولية في الحالات التي يقدم فيها العميل أو المستخدمون النهائيون بيانات تندرج ضمن فئة خاصة من البيانات الشخصية، وحيثما يتم اكتشافها، سنتخذ كافة الخطوات لحذف هذه البيانات.

عدم قدرة العميل على توفير البيانات الشخصية

عندما نحتاج إلى جمع البيانات الشخصية بموجب القانون أو بموجب شروط العقد المبرم بيننا وبين العميل، ولا يستطيع هذا العميل توفير تلك البيانات عند الطلب، فقد لا نتمكن من تزويد العميل ومستخدميه النهائيين بتسجيل الدخول على منصة ألــف.

كيف يتم جمع البيانات الشخصية؟

نقوم باستخدام طرقًا مختلفة لجمع البيانات من وعن عملائنا والمستخدمين النهائيين من خلال الطرق التالية:

• التفاعلات المباشرة: قد يمنحنا العملاء والمستخدمون النهائيون بيانات الهوية والاتصال الخاصة بنا عن طريق ملء النماذج أو عن طريق مراسلتنا عبر البريد أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو غير ذلك. يتضمن ذلك البيانات الشخصية المقدمة عندما يقوم العميل أو المستخدم النهائي بالآتي:
  • إنشاء أو الإرشاد لإنشاء حساب مستخدم نهائي
  • الإشتراك في خدماتنا أو منشوراتنا
  • طلب خدمات الدعم أو الصيانة
  • دخول المنافسة
  • إكمال النماذج
  • إعطاء التغذية الراجعة أو الاتصال بنا
  • تحميل البيانات على منصة ألــف بما في ذلك أي اتصالات مباشرة عبر منصة ألــف
  • الاستجابة للاستطلاعات والاستبيانات
• التقنيات الآلية أو التفاعلات: نظرًا لتفاعل المستخدمين النهائيين مع نظام منصة ألــف، سنقوم تلقائيًا بجمع سجل البيانات وبيانات الملف الشخصي حول معدات وإجراءات وأنماط المستخدم النهائي. وقد نجمع هذه البيانات الشخصية باستخدام ملفات تعريف الارتباط والذاكرة الانتقالية وغيرها من التقنيات المماثلة.
• الجهات الخارجية أو المصادر العامة: قد نتلقى معلومات حول المستخدمين الطلبة من عملائنا وأولياء أمورهم من خلال توفير منصة ألــف. وقد نتلقى أيضًا بيانات شخصية عن المستخدمين من مختلف الجهات الخارجية والمصادر العامة بما في ذلك سجل البيانات الذي يتضمن موفري التحليلات مثل جوجل.

الأغراض التي تُستخدم فيها البيانات الشخصية

نستخدم فقط البيانات الشخصية عندما يسمح لنا القانون بذلك. وفي معظم الأحوال يتم استخدام البيانات الشخصية في الحالات التالية:

• عندما نحتاج لتأمين الحصول على صحة توثيق المستخدم النهائي
• عندما نحتاج إلى تنفيذ العقد الذي نكون على وشك الحصول عليه أو العقد الذي حصلنا عليه بالفعل مع عملائنا
• عندما يكون ذلك ضروريًا لمصالحنا المشروعة (أو مصالح الجهة الخارجية) شريطة ألا تتجاوز مصالح المستخدم والحقوق الأساسية تلك المصالح
• عندما نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني

لقد وضعنا في الجدول أدناه وصفًا لجميع الطرق التي نستخدم بها البيانات الشخصية لمستخدمي منصة ألــف والخدمات ذات الصلة، وأيًا من الأسس القانونية التي نعتمد عليها للقيام بذلك.

نستخدم فقط البيانات الشخصية عندما يكون هذا الاستخدام متوافقًا مع الأغراض الموضحة أعلاه. ومع ذلك ، يجوز لنا معالجة البيانات الشخصية دون معرفة العميل أو المستخدم النهائي أو موافقته وفقًا للقواعد المذكورة أعلاه، عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

إقرار القبول

نطلب من عملائنا الحصول على جميع الموافقات اللازمة قبل السماح للمستخدمين النهائيين بتسجيل الدخول على منصة ألــف. وكونك عميل يجعلك مسؤولًا عن مراجعة القوانين المحلية لتحديد طريقة الموافقة المناسبة.

FERPA (ينطبق هذا الشرط فقط على العملاء الذين يتواجد مستخدميهم النهائيين في الولايات المتحدة الأمريكية)

قد تشتمل البيانات التي يتم جمعها بواسطة شركة ألــف للتعليم على بيانات شخصية من السجلات التعليمية التي تخضع لقانون الخصوصية وحقوق الأسرة التعليمية (FERPA). ويجب العلم أنه إلى الحد الذي تتضمن بيانات الملف الشخصي للطالب سجلات وثيقة FERPA ، وبصفتك عميلًا قمت بتعيين شركة ألــف للتعليم كـ “مسؤول مدرسة” (كما هو محدد في وثيقة FERPA) لتكون تحت السيطرة المباشرة للمدرسة فيما يتعلق باستخدام سجلات FERPA وصيانتها، مع موافقة ألــف للتعليم على الامتثال لوثيقة FERPA.

الكشف عن البيانات الشخصية

سنشارك مع عملائنا بيانات المستخدم النهائي المرتبطة بهم وسنوفر أيضًا بيانات المستخدم النهائي الخاصة بالطلبة لأولياء أمورهم المسجلين (وفقًا لما يقدمه العميل).

يجوز لنا مشاركة البيانات الشخصية للأغراض الموضحة في الجدول أعلاه مع جهات خارجية، وقد نختار بيع أو نقل أو دمج أجزاء من أعمالنا أو أصولنا معها. كما يمكننا بالتناوب السعي إلى الحصول على شركات أخرى أو الاندماج معها. وإذا حدث تغيير في أعمالنا، فيجوز للمالكين الجدد استخدام البيانات الشخصية التي حصلنا عليها بنفس الطريقة المبينة في تعهد الخصوصية.

يجوز لنا أيضًا مشاركة البيانات الشخصية مع مزودي الخدمة لدينا للمساعدة في تمكيننا من توفير منتجاتنا أو خدماتنا للعملاء والمستخدمين. تتوفر قائمة بخدمات الجهات الخارجية التي تحصل على بيانات شخصية نستخدمها حاليًا عند الطلب.

نطلب من جميع الجهات الخارجية احترام مستوى الأمان المطلوب للبيانات الشخصية التي نشاركها ومعاملتها وفقًا للقانون. حيث أننا لا نسمح لمقدمي الخدمات الخارجيين لدينا باستخدام البيانات الشخصية لأغراضهم الخاصة والسماح لهم فقط بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض محددة وفقًا لتعهد الخصوصية والتعليمات الخاصة بالشركة.

يجوز لنا أيضًا الكشف عن البيانات الشخصية للعميل والمستخدم النهائي لجهة خارجية للامتثال للقوانين أو اللوائح السارية أو لطلب قانوني صالح – بما في ذلك تلبية متطلبات الأمن القومي أو تطبيق القانون. وإذا قمنا بنشر بيانات شخصية في هذه الحالة، سنبذل قصارى جهدنا لتزويد العميل ذو الصلة بإشعار مقدمًا عن طريق البريد الإلكتروني، إلا إذا كان محظورًا علينا القيام بذلك بموجب القانون.

التحويلات الدولية

يتم استضافة وتشغيل منصة ألــف عبر الإنترنت في أوروبا. وبشكل افتراضي، سيتم استضافة أي معلومات شخصية يقدمها لنا عملاؤنا أو مستخدميهم النهائيون على خوادم في هذه المواقع باستثناء عملائنا في الولايات المتحدة الأمريكية ، حيث تتم بالفعل استضافة وتشغيل منصة ألــف عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. كما يرجى العلم أنه باستخدام منصة ألــف ، فإنك توافق على نقل ومعالجة معلوماتك الشخصية في الموقع القابل للاستعمال.

يعتمد بعض مزودي خدمة الجهات الخارجية لدينا أيضًا على السلطات القضائية خارج نطاق اختصاص عملائنا ، وبالتالي فإن معالجتهم للبيانات الشخصية ستشمل نقل البيانات خارج بلد العميل. وعندما ننقل البيانات الشخصية من بلد العميل، فإننا نضمن توفير درجة مماثلة من الحماية لها.

أمن البيانات

لقد اتخذنا تدابير أمنية مناسبة لمنع فقدان البيانات الشخصية أو استخدامها أو الوصول إليها بطريق الخطأ بطريقة غير مسموح بها أو تغييرها أو الكشف عنها. بالإضافة إلى ذلك، فنحن نضع بعض الحدود لتحديد الوصول إلى البيانات الشخصية لهؤلاء الموظفين والوكلاء والمتعاقدين والجهات الخارجية الأخرى الذين لديهم عمل يحتاجون إلى معرفته. كما أنهم يقومون بمعالجة البيانات الشخصية فقط بناءً على تعليماتنا ويخضعون لواجب السرية.

ومع ذلك ، لا توجد تدابير أمنية مثالية ولا يمكننا ضمان أو تفويض مستوى أمان أي من أو كل المعلومات التي يتم مشاركتها إلينا من قبل عملائنا.

الاحتفاظ بالبيانات وطلبات الحذف

سنقوم بحذف حساب المستخدم النهائي عندما يطلب العميل القيام بذلك. كما سنقوم أيضًا بحذف حسابات المستخدم النهائي بعد إنهاء أو انتهاء عقد العميل. قبل حذف الحساب ، سنقوم بإخطار العميل المرتبط بالحساب عن طريق البريد الإلكتروني وسنوفر فرصة لتنزيل نسخة أرشيف من بيانات نظام المنصة الأساسي. وبشكلٍ عام ، سنقوم بحذف أي بيانات شخصية في غضون ٦٠ يومًا بعد انتهاء صلاحية أو حذف حساب المستخدم النهائي. وهذا لتوفير دعم العملاء ومنع الحذف الغير مقصود.

عندما يُطلب منا القيام بذلك بموجب القانون، سنحتفظ بالمعلومات الأساسية عن عملائنا بعد أن يُنهوا علاقتهم معنا . وقد نحتفظ أيضًا في ظروف محدودة بالبيانات الشخصية للعميل والمستخدم النهائي لفترة أطول في حالة تقديم شكوى أو إذا اعتقدنا بأي شكل من الأشكال أن هناك احتمالًا للتقاضي فيما يتعلق بعلاقتنا مع العميل.

في بعض الحالات، سنعمل على إخفاء الهوية عن البيانات الشخصية (بحيث لا يمكن ربطها مع العميل أو المستخدمين النهائيين المرتبطين بها) وذلك لأغراض تحليلية، وفي هذه الحالة قد نستخدم هذه المعلومات إلى أجل غير مسمى دون إشعار آخر لك.

وصول العميل إلى البيانات الشخصية ونقل البيانات

نحن نوفر للعملاء القدرة على الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنهم وعن المستخدمين النهائيين المرتبطين بهم. ويمكن العثور على هذه المعلومات مباشرة من خلال حساب العميل على منصة ألــف. كما يمكن لعملائنا أيضًا الوصول لأي بيانات شخصية محفوظة لهم أو للمستخدمين النهائيين المرتبطين بهم وتصحيحها عبر منصة ألــف.